認證
ISO10002客戶投訴管理體系認證

ISO10002客戶投訴管理體系認證

  機構招攬一位新顧客的成本相當于保留一位現有顧客成本的至少四倍。經常出現客戶流失的組織將疲于修復其受損的聲譽。


  在當今的競爭環境中,由于產品和服務不斷創新,可接受的表現水準也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業管理客戶需求和實施品牌保護的一項關鍵性要求。


  顧客滿意度標準ISO 10002:2004 是實施投訴管理體系的指導性標準, 可幫助企業識別、管理和了解他們在處理顧客投訴方面的成效。


  該標準規定了成功處理顧客投訴的關鍵要求和投訴管理控制方法,以幫助您處理顧客對公司的不滿。


  ISO 10002 標準涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織,這是對各種類型和規模的企業的基本要求,無論企業處于私營、公共還是志愿者領域都是如此。

ISO10002客戶投訴管理體系認證
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  • 企業申請客戶投訴管理體系認證需要什么條件?

    企業申請客戶投訴管理體系認證需要什么條件?

    企業需持有工商行政管理部門頒發的《營業執照》等有效資質文件;申請方應按照國家有效標準(GB/T 31863)的要求在組織內建立商業信譽評價體系,并實施運行至少3個月以。

    發布時間:2022/12/26 16:44:11   瀏覽:614

  • 證書的有效期是多久,辦下證書即可在有效期內無限使用嗎?

    證書的有效期是多久,辦下證書即可在有效期內無限使用嗎?

    證書有效期為3年,但前提是企業必須接受認證機構的監督審核,即年審;監督審核頻率一般為每12個月一次,即一年一次,所以也叫年審;有些企業可能比較特殊,本機構會要求6個月或者10個月要求年審一次;如果逾期不年審或換證,證書將過期或失效,無法正常使用。

    發布時間:2022/12/26 16:40:13   瀏覽:571

  • 怎么辨別證書的真偽?在哪里可以查詢到證書?

    怎么辨別證書的真偽?在哪里可以查詢到證書?

    查詢可以從認證公司網站上查詢,或從認監委網站上查詢到。根據規定,中國境內的體系證書,必須經過認監委的備案才是正規證書。機構沒經過認監委備案,證書沒在認監委網站上公示,就不能完全證明其正規性,招標單位有權不予采信。

    發布時間:2022/12/26 16:36:23   瀏覽:534

  • 大部分企業申請客戶投訴管理體系認證是為了什么,證書有什么作用?

    大部分企業申請客戶投訴管理體系認證是為了什么,證書有什么作用?

    主要是遇到某個項目要求企業取得或保持此證書,部分項目的甲方會要求與他們合作的企業通過客戶投訴管理體系認證,這樣才能成為他們的供方;另外,在開發新客戶或拜訪陌生客戶時,提供證書或聲明本企業通過客戶投訴管理體系認證,可以提高陌生客戶對自己企業的信任度增加信任感?!?/p>

    發布時間:2022/12/26 16:29:12   瀏覽:524

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